Politica di reso e cambio

Heimtraume (di seguito denominato “noi”) desidera offrire una gestione flessibile anche dopo la consegna dell’ordine. Qualora il prodotto non soddisfi le aspettative durante l’utilizzo iniziale, è possibile richiedere una soluzione alternativa entro un periodo definito.

1. Periodo disponibile per la richiesta

Dalla data di consegna, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni.

Questo intervallo consente di verificare se il prodotto è adatto alle proprie esigenze. Oltre tale periodo, l’ordine sarà considerato concluso e non potrà più essere gestito.

2. Situazioni in cui è possibile richiedere il reso o cambio

• Il prodotto presenta anomalie visibili o condizioni non conformi

• Sono presenti problemi di qualità prima dell’utilizzo

• Il prodotto presenta odori o differenze evidenti di colore

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato

• È possibile richiedere il reso anche senza motivazione, se conforme alle condizioni

3. Procedura per il reso

Per avviare un reso, è necessario contattarci prima di spedire il prodotto.

Dopo aver fornito le informazioni dell’ordine, riceverai indicazioni dettagliate e l’indirizzo per la restituzione.

Durante la spedizione del reso, assicurati di includere:

• Il prodotto

• Tutti gli accessori e materiali inclusi

• L’imballaggio originale

Nota importante: all’interno del pacco è presente un’etichetta di reso. Questa etichetta deve essere inclusa nella restituzione, poiché è necessaria per identificare correttamente l’ordine.

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con la verifica e, se conforme, con il rimborso.

4. Procedura per il cambio

Se preferisci sostituire il prodotto, puoi seguire una procedura simile al reso.

Dopo l’approvazione della richiesta, dovrai restituire il prodotto mantenendo imballaggio, accessori ed etichetta di reso.

Una volta verificato il prodotto, provvederemo alla spedizione di quello nuovo.

5. Rimborso

I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale (American Express, JCB, Mastercard, VISA, ecc.).

Il tempo di elaborazione è generalmente di 3–5 giorni lavorativi, mentre l’effettivo accredito dipende dall’istituto di pagamento.

In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza.

6. Spese di reso

La gestione dei costi dipende dal motivo della richiesta:

• Se il problema è legato al prodotto, i costi saranno a nostro carico

• Per resi senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente

7. Indicazioni utili

Per garantire una gestione più rapida:

• Attendi sempre la conferma prima di spedire il reso

• Assicurati che il prodotto sia completo e integro

• Includi tutti gli accessori e materiali originali

• Non dimenticare l’etichetta di reso

8. Contatti

Indirizzo: 631 W SOUTH MOUNTAIN AVE, PHOENIX, AZ 85041-8109, United States

Telefono: +1 (631) 813-9001

Email: service@heimtraume.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00 (CET)