Politica di cancellazione dell'ordine

Heimtraume (di seguito denominato “noi”) definisce le seguenti linee guida per la gestione delle richieste di cancellazione ordine, con l’obiettivo di garantire un processo chiaro, coerente e facilmente verificabile.

L’idoneità alla cancellazione dipende esclusivamente dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

1. Condizioni di cancellazione

Un ordine può essere cancellato solo se non è ancora stato spedito e se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già in fase di spedizione, la cancellazione non è più disponibile.

In questi casi, sarà possibile attendere la consegna e successivamente avviare una procedura di reso e rimborso secondo le modalità indicate nella relativa politica.

2. Richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione è necessario contattare il servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine.

Di norma, la richiesta deve includere:

• Numero d’ordine

• Informazioni relative al pagamento

• Motivo della cancellazione (facoltativo)

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e fornirà un riscontro nel più breve tempo possibile.

Se la cancellazione viene approvata, il rimborso verrà avviato automaticamente senza ulteriori azioni da parte del cliente.

3. Gestione del rimborso

Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi American Express, JCB, Mastercard e VISA.

Il tempo medio di elaborazione è di 3–5 giorni lavorativi, mentre i tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento.

In caso di ritardi, è possibile contattarci per ulteriori verifiche.

4. Note operative

Le richieste di cancellazione vengono valutate esclusivamente in base allo stato effettivo dell’ordine.

Se l’ordine è già in fase avanzata di preparazione o spedizione, non sarà possibile procedere con la cancellazione.

In tali casi, sarà possibile utilizzare la procedura di reso dopo la consegna del prodotto.

5. Contatti

Indirizzo: 631 W SOUTH MOUNTAIN AVE, PHOENIX, AZ 85041-8109, United States

Telefono: +1 (631) 813-9001

Email: service@heimtraume.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00 (CET)